1.1 Queste condizioni generali di vendita disciplinano l’offerta e la compravendita dei titoli di accesso (“Titoli”) a mostre, eventi e spettacoli organizzati dalla Fondazione La Triennale di Milano (“Triennale Milano”). I Titoli sono documenti, anche in formato digitale, emessi da Triennale Milano che legittimano il portatore ad accedere ai locali e/o ai servizi indicati sui documenti stessi. I Titoli sono emessi tramite da MTicket S.r.l., con sede in Viale Cassala 36, 20143 Milano P. I./C.F.: 10135930963 (“MTicket”) mediante apposito software di proprietà della stessa.

1.2 L’offerta e la vendita a distanza dei Titoli sono soggetti alla disciplina di cui al Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e di cui al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico. La pubblicazione online delle presenti condizioni generali e la conferma dell’ordine di acquisto fornita all’utente valgono quale “conferma del contratto concluso su un mezzo durevole” ai sensi dell’art. 51, comma 7 del Codice del Consumo. 

2.1 I contratti di compravendita dei Titoli regolati da queste condizioni generali (“Contratti”) potranno essere di volta in volta conclusi dai soggetti interessati alla partecipazione agli eventi con Triennale Milano in varie modalità.

2.2 I Titoli in formato cartaceo possono essere acquistati presso la biglietteria di Triennale Milano, all’indirizzo Viale Alemagna, 6, Milano, nei seguenti orari di apertura 11:00 – 19:00, martedì - domenica. Si precisa che tali orari rappresentano i tempi di apertura ordinariamente previsti, ma che gli stessi possono subire variazioni (ad esempio, l’orario di apertura della biglietteria è esteso in caso di spettacoli). In caso di acquisto in biglietteria, il Contratto si intenderà concluso al momento dell’avvenuto pagamento del prezzo del Titolo.

2.3 In caso di vendita a distanza, i Titoli possono essere acquistati all’esito della procedura consentita dal software MTicket S.r.l. e consistente nelle seguenti fasi:

2.4 Per il completamento della procedura di cui al punto 2.2, l’utente ha 15 minuti di tempo per completare l'acquisto con la conferma del pagamento; scaduto il tempo, i Titoli selezionati verranno sottratti al carrello e torneranno pubblicamente in vendita. L’utente deve fornire i propri dati personali e, qualora richiesti, i dati di ciascun soggetto per il quale è legittimato ad acquistare un Titolo. L’acquirente dichiara e garantisce che tutte le informazioni relative ai dati personali fornite durante il procedimento d’ordine sono aggiornate, complete, accurate e veritiere e autorizza Triennale Milano a verificare la correttezza dei dati personali e di qualsiasi altra informazione fornita.

2.5 Nelle modalità indicate ai punti 2.2. e 2.3 è possibile concludere con Triennale Milano un accordo di membership, secondo la formula di volta in volta selezionata dall’interessato. L’accordo di membership ha ad oggetto la compravendita di pacchetti di Titoli validi per un periodo di tempo predeterminato, utilizzabili per qualsiasi evento organizzato da Triennale Milano nell’arco temporale di riferimento. In virtù dell’accordo membership, l’acquirente ha altresì diritto a sconti e servizi accessori, variabili a seconda della categoria di membership selezionata.

2.6 L’accordo di membership attribuisce diritti non cedibili e ha durata di 365 giorni, termine entro il quale il titolare potrà usufruire dei relativi pacchetti di Titoli. L’efficacia della membership decorre: a) dal giorno dell’acquisto, nel caso di acquisto per uso personale; b) dal giorno dell’attivazione, nel caso di acquisto come regalo; l’attivazione da parte del destinatario del regalo dovrà in ogni caso avvenire entro 365 giorni dall’acquisto. Coloro che abbiano riscattato il proprio ingresso in forza di un accordo di membership non avranno diritto a cambi o modifiche. Triennale Milano non restituirà il prezzo dei Titoli non utilizzati o non riscattati entro la scadenza della membership. 

2.7 Qualora i potenziali acquirenti riscontrassero problemi o difficoltà nell’acquisto dei Titoli o nella conclusione degli accordi di membership di cui ai precedenti paragrafi e, specialmente, laddove gli stessi non ricevessero l’e-mail di conferma della conclusione dei Contratti e/o la copia del Titolo acquistato, dovranno informare per iscritto Triennale Milano del problema riscontrato, inviando una e-mail a: membership@triennale.org. Tale comunicazione dovrà recare nell’oggetto il riferimento del Contratto (codice alfanumerico indicato nella conferma di avvenuto pagamento).

In merito ai Titoli acquistabili tramite il portale di vendita, l’utente prende atto e riconosce che:

4.1 Triennale Milano rende pubblico il prezzo di vendita ciascun Titolo sul proprio sito internet e in biglietteria. Il prezzo dei Titoli di un’iniziativa culturale potrebbe variare nel tempo, fermo restando che il prezzo accettato dall’utente al momento della conclusione del Contratto è fisso e invariabile.

4.2 Il prezzo dei Titoli, così come le commissioni di servizio e prevendita, nonché qualsiasi altro prezzo esposto devono intendersi IVA inclusa.

4.3 Il pagamento del prezzo sarà eseguito in valuta avente corso legale in Italia.

4.4 Il pagamento dei Titoli può avvenire per mezzo di carte di credito appartenenti ai circuiti indicati nel procedimento di acquisto. Triennale Milano si riserva di applicare limitazioni ed esclusioni agli strumenti di pagamento utilizzabili dall’utilizzatore per il pagamento dei Titoli.

5.1 Gli sconti fruibili dagli utenti sono resi noti da Triennale Milano nella propria offerta al pubblico.

5.2 Qualora l’utente concluda il Contratto con l’applicazione di uno sconto non spettante a causa di un proprio errore nella compilazione dei dati richiesti dalla procedura di cui all’art. 2.3 di queste condizioni generali, o comunque in violazione degli obblighi assunti ai sensi dell’art. 2.4, i Titoli dal medesimo acquistati a prezzo scontato saranno ritenuti non validi per l’ingresso. In tal caso, l’utilizzatore dovrà – entro e non oltre 5 giorni lavorativi prima dell’avvio dell’iniziativa culturale regolarizzare il proprio acquisto presso la biglietteria di Triennale Milano, integrando il corrispettivo personale o procedendo al riacquisto del Titolo (ammesso che lo stesso sia ancora disponibile).

6.1 I Titoli regolarmente acquistati potranno essere conservati dagli utenti in un luogo sicuro sino alla data dell’iniziativa culturale e, quindi, stampati e mostrati al personale di Triennale Milano adibito ai controlli o vidimati mediante appositi dispositivi di validazione.

6.2 I Titoli sono personali e validi esclusivamente per un ingresso ed è vietata la loro duplicazione. L’utente non può cedere i Titoli acquistati, né svolgere attività di intermediazione con riferimento alla compravendita dei Titoli.

6.3 Gli utenti devono essere muniti di un valido Titolo per accedere alle iniziative culturali di Triennale Milano. Si considerano titoli validi soltanto quelli regolarmente acquistati dall’utente dal sito di Triennale Milano o dalla biglietteria della stessa, ai sensi dell’art. 2 di queste condizioni generali. Nel caso in cui l’utente abbia acquistato il Titolo da soggetti non autorizzati ovvero il Titolo sia stato rubato, duplicato o ottenuto in contrasto con le presenti condizioni generali oppure sia danneggiato o deteriorato, Triennale Milano potrà impedire l’accesso dell’utente all’iniziativa culturale, ovvero potrà obbligare quest’ultimo ad abbandonare la stessa.

6.4 L’utilizzo dei Titoli è consentito esclusivamente nel rispetto degli orari previsti per la fruizione dell’iniziativa culturale di volta in volta rilevante. Per ragioni di sicurezza e di rispetto nei confronti del pubblico, nel caso di spettacoli non è consentito l’accesso in sala una volta che l’evento sia iniziato.

7.1 Fatti salvi i casi tassativamente previsti ai sensi di queste condizioni generali, Triennale Milano non acconsentirà al rimborso del prezzo pagato dall’utente per l’acquisto dei Titoli, né ad eventuali richieste di modifica dei Titoli venduti. In particolare, Triennale Milano non permette la modifica del Titolo o il rimborso del prezzo nel caso in cui la mancata fruizione dell’iniziativa culturale da parte dell’utente dipenda da cause non imputabili a Triennale Milano, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’errore nell’acquisto, ritardo, malattia dell’utente, scioperi dei mezzi; sono esclusi la sostituzione e il rimborso dei Titoli anche nei casi in cui gli stessi siano già stati obliterati dall’utente ai varchi di accesso.

7.2 L’utente potrà richiedere a Triennale Milano il diritto al rimborso dei Titoli esclusivamente nei seguenti casi:

7.3 Qualora l’utente ritenga di avere diritto al rimborso del prezzo del Titolo, in quanto ricorre una delle fattispecie elencate all’art. 7.2 di queste condizioni generali, lo stesso può inviare a Triennale Milano una richiesta scritta di rimborso mediante e-mail all’indirizzo: biglietteria@triennale.org, motivando specificamente il motivo della richiesta e allegando copia del Titolo acquistato, del cui prezzo si chiede il rimborso. Triennale Milano risponderà alla e-mail contenente la richiesta entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione della stessa e comunicherà all’utente l’accoglimento o il motivato diniego della richiesta. Qualora la richiesta di rimborso fosse accolta, Triennale Milano specificherà le tempistiche e le modalità per ricevere il rimborso.

Qualora l’acquisto degli accordi di membership sia effettuato da soggetti consumatori mediante contratti a distanza, l’acquirente avrà diritto di recedere dal contratto di compravendita così concluso trasmettendo comunicazione all’indirizzo membership@triennale.org, entro il termine di decadenza di quattordici giorni previsto ai sensi e per gli effetti dell’art. 52 del Codice del Consumo.

Tenuto conto che il contratto di compravendita per l’acquisto dei Titoli ha ad oggetto la fornitura di servizi riguardanti le attività del tempo libero che Triennale si impegna a prestare in una data specifica, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, è esclusa l’applicazione del diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo. L’acquirente non potrà quindi esercitare tale diritto in relazione ai Titoli. 

10.1 Triennale Milano informa l’utente di essere il titolare del trattamento e che i suoi dati personali saranno raccolti e trattati secondo le modalità e i criteri previsti dal Regolamento UE 2016/679 e s.m.i. Il conferimento dei dati richiesti è indispensabile ai fini della sottoscrizione del Contratto e il loro trattamento è lecito e necessario in conformità all’art. 6 del Reg. UE 2016/679. Si fa inoltre presente che i predetti dati saranno trattati su supporto cartaceo e/o con modalità automatizzate e potranno essere comunicati a società controllate e collegate e enti operanti in Italia e all’estero. L’utente potrà in ogni momento esercitare i diritti ad esso riconosciuti ai sensi degli artt. 15 e ss. del Reg. UE 2016/679. Con la conclusione del Contratto, l’Acquirente esprime il proprio consenso al trattamento dei propri dati personali.

3 maggio 2024